Tomato nâng cao chất lượng dịch vụ với việc áp dụng mô hình RATER 

Với phương châm hoạt động “tất cả vì lợi ích khách hàng”, Tomato không ngừng phát triển và thay đổi để mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Mô hình RATER ra đời giúp các doanh nghiệp có thể phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Việc áp dụng mô hình RATER đã giúp Tomato nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ dịch thuật.

Khái quát về mô hình RATER

Mô hình RATER là đứa con tinh thần của giáo sư Valarie Zeithaml, A. Parasuraman, và Leonard Berry và xuất hiện lần đầu  trong cuốn sách “Delivering Quality Service” năm 1990.

RATER là viết tắt của 5 yếu tố đo lường sự mong đợi của khách hàng đối với doanh nghiệp. Mô hình này đề cập đến 5 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ đồng thời nêu bật lên 5 tiêu chí cơ bản mà khách hàng sẽ đánh giá để lựa chọn sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Reliability
• Assurance
• Tangibles
• Empathy
• Responsiveness

Cả năm khía cạnh của mô hình RATER đều nhắm vào trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Do đó, khi áp dụng mô hình này, các doanh nghiệp, công ty có thể phân tích và hoàn thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho khách hàng trải nghiệm chất lượng cao.

Có thể bạn quan tâm:

Dịch vụ cho thuê phiên dịch viên tiếng Trung chuyên nghiệp, chuẩn xác cao

Tomato áp dụng các thước đo của RATER để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ

Tomato Media là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp dịch thuật toàn cầu hàng đầu. Chúng tôi đã tìm hiểu và phân tích tình hình doanh nghiệp dựa trên 5 thước đo của mô hình RATER nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Kết hợp tiêu chuẩn quốc tế ISO, Tomato áp dụng mô hình RATER cải tiến dịch vụ gấp bội

Tomato Media đã có những thay đổi đáng kể trong chiến lược, nhân sự, quy trình cho đến dịch vụ,… để hoàn thiện chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cũng như nỗ lực đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Nhân sự được đào tạo bài bản, quy trình dịch thuật được tối ưu hóa, cho ra đời dịch vụ dịch thuật online,… và rất nhiều những thay đổi khác đã được thực hiện chứng tỏ được nỗ lực không ngừng nhìn nhận và đổi mới của Tomato, từ đó giúp cải tiến chất lượng dịch vụ.

Tomato Media đạt chứng nhận ISO 9001:2015. Đây là một tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành và được công nhận trên toàn thế giới. ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất của chứng nhận này và áp dụng theo quy trình “Hoạch định – thực hiện – kiểm tra – hành động” để điều chỉnh chất lượng hàng hóa dịch vụ.

Cùng với tiêu chuẩn quốc tế ISO, việc áp dụng song song mô hình RATER đã giúp Tomato nâng cao chất lượng dịch vụ lên gấp bội.

Nói về những thay đổi trong cách vận hành để giúp công ty chuyển mình mạnh mẽ, ông Nguyễn Vũ Kiên – Giám đốc công ty đã có những chia sẻ:

“Để một doanh nghiệp có thể trụ vững vượt qua sóng gió và tiến lên phía trước thì sự thay đổi là điều cần thiết. Với công ty, chúng tôi chủ động tối ưu quy trình làm việc, cải tiến chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân sự nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trong điều kiện nền kinh tế đang chịu ảnh hưởng của dịch COVID-19, công ty cung cấp giải pháp dịch thuật online, phiên dịch qua zoom,… hướng đến sự linh hoạt để tạo ra “cầu nối” đưa các doanh nghiệp đạt được những thỏa thuận có lợi trong quan hệ hợp tác quốc tế.”

Với mục tiêu lọt top 30 công ty dịch thuật Châu Á hàng đầu trong vòng 10 năm tới, Tomato cần phải nỗ lực thay đổi và phát triển. Việc áp dụng mô hình RATER là một bước tiến quan trọng để Tomato nâng tầm chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.